Waterschade in huis: wat te doen? Het stappenplan

Stap 1: stop het water

Draai de hoofdkraan dicht. Die zit meestal bij de watermeter, in de meterkast, de kelder of de kruipruimte. Weet u waar het water vandaan komt, bijvoorbeeld een wasmachine of een toilet, dan kunt u ook alleen het kraantje van dat apparaat dichtdraaien.

Komt het water van de cv-installatie, zet de ketel dan uit en sluit de vul- en aftapkraan. Bij water van het dak kunt u het water niet stoppen, maar wel opvangen. Een gesprongen waterleiding is een spoedgeval: hoe langer de leiding open staat, hoe groter de schade.

Stap 2: maak het veilig

Water en elektriciteit zijn een gevaarlijke combinatie. Komt er water bij een stopcontact, lamp, apparaat of de meterkast, schakel dan de groep van die ruimte uit, of de hoofdschakelaar als u twijfelt. Loop niet door water dat in contact kan staan met elektra. Bij water in de meterkast laat u de stroom het liefst door een installateur of de netbeheerder controleren. Over vocht in de meterkast schreven wij een aparte pagina: lekkage in de meterkast.

Een plafond dat doorbuigt door het water erboven kan plotseling bezwijken. Blijf eronder weg en prik het niet zelf door als u niet weet hoeveel water erboven staat.

Stap 3: beperk de schade

• Haal staand water weg met een dweil, emmers of een natzuiger
• Zet spullen, apparatuur en documenten in een droge ruimte
• Zet meubels op blokjes of haal ze van de natte vloer
• Zet een emmer onder druppelend water en leg handdoeken neer
• Ventileer: ramen open en, als het veilig kan, de verwarming aan
• Til bij doorweekt laminaat een paar planken langs de wand op om te luchten

Schadebeperking is ook een verplichting tegenover uw verzekeraar. Bewaar bonnen van wat u daarvoor koopt of huurt, zoals een dekzeil of een bouwdroger.

Stap 4: leg alles vast

Maak foto's en filmpjes van de schade, voordat u gaat opruimen als dat kan. Fotografeer zowel het overzicht als details: de vochtplek, het water op de vloer, beschadigde spullen en, als u die ziet, de bron. Noteer wanneer u de schade voor het eerst zag. Gooi beschadigde spullen niet weg voordat de verzekeraar heeft gekeken.

Stap 5: meld de schade

Meld de schade zo snel mogelijk bij uw verzekeraar, ook als de oorzaak nog niet bekend is. Schade aan het huis zelf valt onder de opstalverzekering, schade aan uw spullen onder de inboedelverzekering. Welke verzekering wat betaalt, leest u in waterschade en de verzekering.

Laat niets definitief herstellen voordat u met de verzekeraar heeft overlegd. Veel verzekeraars vergoeden niet of minder als u al zelf heeft hersteld. Noodmaatregelen om erger te voorkomen mogen wel.

Stap 6: laat de oorzaak vaststellen

Zolang de bron niet bekend is, kan er niet goed worden hersteld en kan de verzekeraar de claim niet goed beoordelen. Bij een zichtbaar lek is dat simpel. Maar vaak zit de bron verborgen: in een leiding in de vloer, achter een wand, in de badkamer erboven of in het dak.

Wij sporen de bron op zonder breekwerk. Met thermografie zien wij natte zones en leidingtracés, met akoestische detectie horen wij een lek in een leiding onder druk. De bevindingen leggen wij vast in een lekdetectierapport voor uw verzekeraar. Is het spoed, vraag dan spoedlekdetectie aan.

Stap 7: drogen en herstellen

Pas als de bron gerepareerd is, kan er worden gedroogd en hersteld. Vloeren, muren en plafonds moeten eerst echt droog zijn, anders komen vlekken en schimmel terug. Na een grote waterschade is professioneel drogen vaak nodig. Hoe dat werkt, leest u in waterschade herstellen en drogen.

Waterschade in een huurwoning

Huurt u, dan doet u de eerste stappen precies zo: water stoppen, veilig maken, schade beperken en vastleggen. Daarna meldt u de schade direct bij uw verhuurder of woningcorporatie. De verhuurder is verantwoordelijk voor groot onderhoud en gebreken aan het huis, zoals lekkende leidingen, het dak en de cv-ketel. Uw eigen spullen vallen onder uw eigen inboedelverzekering.

Wacht met laten opsporen of repareren tot u met de verhuurder heeft afgestemd wie dat regelt, behalve bij noodmaatregelen. Wie in welke situatie betaalt, leest u in wie betaalt een lekkage.

Veelgemaakte fouten bij waterschade

• Direct gaan herstellen of schilderen voordat de verzekeraar heeft gekeken
• Een muur of vloer openbreken op de plek van de vlek, terwijl het lek elders zit
• Te vroeg stuccen of een nieuwe vloer leggen terwijl de ondergrond nog nat is
• Beschadigde spullen weggooien zonder foto's
• Te lang wachten met melden omdat de oorzaak nog niet bekend is